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"沈娜娜苏清歌团圆火锅",　　每经记者涂颖浩    每经编辑张益铭　　披着维权的外衣，谋取不当得利。近年来，“代理退保”不法分子以“全额退保”为宣传噱头，诱导消费者进行恶意投诉，过程中收取高额费用，形成黑色产业。去年全国首例以“敲诈勒索罪”判决的“代理退保”黑产案判决出炉，打击“代理退保”黑产工作取得初步成效。　　当前，“代理退保”组织层出不穷，《每日经济新闻》记者近日调查发现，在社交平台上，不少以“XX法律咨询”“XX法律服务中心”等命名的账号密集发布“全额退保”的视频、文章来做诱饵，在投保人询问时引导添加私信，继续经营着“代理退保”的生意……　　在提出退保需求咨询后，一位自称维权指导的“曾老师”向记者透露，其收费是按照“追损的30%，即维权成功后到账金额减去现金价值之后的三成”。记者从多方了解到，代理退保组织收费多的能达到40%，收费较低的也有20%。　　“我找了一个（中介），说是要寄实名电话卡，全程由他们操作，收退保金额的25%。”最近咨询过代理退保的小曹很纠结，担心赔了夫人又折兵。　　沟通方式隐蔽，一单抽成20%~40%　　“我找了一家专业退保中介，对方说退下来收取服务费……”小曹最近在网上看到“全额退保”的操作，希望能找所谓的“专业人士”帮自己退保。“这家中介说全程由他们操作，成功后收费25%。”小曹算了一下，自己交了3万多保费，退保成功后要给中介大几千的费用。　　“代理退保”组织层出不穷，记者在社交平台上搜索“退保”“全额退保”等关键词发现，仍有不少“XX法律咨询”“XX法律服务中心”等为名的账号密集发布“全额退保”信息。　　记者在调查中发现，目前代理退保组织沟通方式隐蔽，比如让投保人添加其账号私聊，社交平台主页简介中的联系方式由各种符号区隔，看起来像是“接头暗号”。一个名为三木法律咨询的博主回复表示，代理退保要根据保单情况作下评估，但由于平台屏蔽多不方便交流，需要交换联系方式私下交流。　　一些账号页面极为相似，比如以“保立退法律指导”“保来退法律指导”命名的多个账号的介绍均显示“只做指导，不做代理”“不收定金，成功后才收费”等字样，发布的视频内容主要是“全额退保的常见问题”“几个步骤教你全额退保”，对于网友留言提问，则一概回复“私聊”或“关注”等内容。　　一拥而上做代理退保的生意背后，中介赚得盆满钵满。记者与多个代理退保中介人、有退保经历的投保人沟通了解到，目前代理退保组织收费多的能达到40%，收费较低的也有20%。　　业内人士坦言，“代理退保”黑产猖獗背后，是行业或部分公司存在制度、规则方面的漏洞，给了不法分子套利空间。去年9月，金融监管总局发布《保险销售行为管理办法》，明确销售人员离职后不得怂恿客户退保，损害消费者合法权益。同时，险企要将这一禁止性要求作为书面承诺，与销售人员签订委托合同时一并签署。　　此外，明确任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动，诱导投保人退保，扰乱保险市场秩序。　　相关判决落地！律师：涉及这些违法行为　　2022年10月，公安部、原银保监会、市场监管总局三部委联合下发《关于整治代理退保黑产乱象的通知》，部署专项整治行动。　　2023年5月，全国首例以“敲诈勒索罪”公诉案件判决的“代理退保”黑产案件引发市场关注。福建省福州市连江县人民法院判决6名涉“代理退保”黑产不法人员犯“敲诈勒索罪”，判处拘役5个月（缓期8个月）到有期徒刑3年10个月不等的刑罚，并处2000元至1万元不等的罚金。　　据了解，该案涉案人员通过设立信息咨询公司，雇请员工从事保险代为退保业务，借助微信、抖音等网络平台发布“可办理全额退保”等信息，诱导保险投保人委托该公司进行代理退保，以杜撰、虚增保险公司违规行为的方式编写投诉信，向监管部门恶意投诉保险公司，保险公司被迫损失13万余元。　　与此同时，黑产不法分子在诱导消费者委托其“代理维权”时，常常要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，极有可能导致消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障，甚至遭受诈骗风险。　　2023年8月，武汉市东西湖区人民法院判决5名涉“代理退保”黑产不法人员犯“诈骗罪”“侵犯公民个人信息罪”，判处拘役5个月（缓刑6个月）到有期徒刑5年9个月不等的刑罚，处3000元至3万元不等的罚金，并责令向被害人退回赃款28万元。　　康德智库专家、北京盈科（上海）律师事务所唐世宣律师表示，“代理退保”黑产不法人员可能涉嫌多种违法行为，包括但不限于：　　诈骗罪：通过虚构事实、隐瞒真相等手段，诱骗客户支付高额费用以办理全额退保，而实际上无法实现全额退保或仅退还部分金额，从而骗取客户钱财。　　敲诈勒索罪：一些黑产团伙会利用掌握的客户信息或伪造的证据，向保险公司施压，要求给予额外的退保金或补偿，否则就进行恶意投诉或举报，这构成敲诈勒索行为。　　侵犯公民个人信息罪：在代理退保过程中，不法人员可能非法获取、出售或提供客户的个人信息，严重侵犯了客户的隐私权。　　风险提示：通过正规渠道办理保单服务　　19日，招商仁和人寿发布关于谨防不法分子冒用公司名义行骗的严正声明，称“近期，有不法分子假冒招商仁和人寿名义，通过向社会公众拨打电话、发送短信等形式，以保单退保、生存金或满期金领取、保单检视、兑换礼品等为由，实施诈骗等违法犯罪活动。”　　该公司相关负责人对《每日经济新闻》记者回应称，“公司电话中心收到个别客户电话反映，有陌生人主动联系其声称帮助保单检视、承诺全额退保等，诱导客户提供保单、险种等信息。为避免对客户造成损失，公司在收到个别客户反映后，立即发布官方公告进行风险提示，提醒消费者通过正规渠道办理保单服务，切勿轻易向陌生人泄露自己个人信息，以防上当受骗。”　　对于未经授权以保险公司名义发布退保信息，唐世宣指出，除了上述违法行为之外，“代理退保”黑产不法人员可还可能涉嫌违反《保险法》等相关法律法规。　　今年5月，国家金融监督管理总局发布《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》，提示“代理维权”乱象可能给消费者带来财产损失、信息泄露、法律责任等风险。　　比如，消费者一旦签署所谓的“代理维权”协议，不但需支付高额维权费用，还有可能被非法侵占维权退还资金，甚至被套取贷款、信用卡资金，将面临资金损失。消费者提供个人信息后，可能面临信息被泄露倒卖风险。消费者如想终止“代理维权”，不法分子可能根据掌握的信息，对消费者及亲友进行骚扰恐吓，干扰消费者正常生活。不法分子诱导消费者采用涉嫌违法违规的手段进行维权，甚至被诱导参与非法集资等，消费者一旦听信教唆，可能被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。　　对于有退保需求的消费者，唐世宣建议采取以下方式维权：直接拨打保险公司的官方客服电话或前往保险公司营业网点咨询退保事宜，了解退保流程和所需材料；通过正规渠道反映诉求，如果对保险公司的退保处理有异议，可以通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求，也可以向监管部门投诉。　　律师提醒：在退保过程中，消费者应妥善保留与退保相关的所有证据，如保险合同、缴费凭证、退保申请书等，以便在发生纠纷时作为证据使用。　　封面图片来源：每日经济新闻刘国梅摄海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

"沈娜娜苏清歌团圆火锅",“4月29日在全国范围内的丰巢微信公众号及取件短信界面上线运行新通知模块。新通知模块中已告知免费保管期限及收费标准。”日--**--　　“4月29日在全国范围内的丰巢微信公众号及取件短信界面上线运行新通知模块。新通知模块中已告知免费保管期限及收费标准。”　　日前，上海大学法学院在读研究生艾震收到了深圳市邮政管理局就丰巢在通知收件人取件时未明确告知管理期限和收费标准问题的回应。　　该案是艾震参加第九届“小城杯”公益之星创意诉讼大赛的参赛项目。此前，艾震与丰巢的快递保管费纠纷案在深圳前海合作区人民法院立案，并经法院判定丰巢退还1元保管费。　　未经同意收取　　快递柜逾期保管费1元　　2022年8月30日，艾震网购了一支录音笔，但快递员未经同意便将快递放到了小区的丰巢快递柜中，随后丰巢发来了取件短信。但此时取件短信仅有取件码，并未说明超时会收费。艾震联系了快递员后确认了“丰巢”快递柜的位置。　　而后8月31日0时6分，艾震收到了丰巢发来的短信，称即将超过18小时的免费保管期，并附上了超时收费规则。由于正值凌晨不便出门，艾震就这样错过了免费保管期，需要支付1元的保管费。而在艾震看来，丰巢作为运营方，并未在收费前告知收件人相关的收费标准，即双方未达成相关的合同，因此，这样的收费没有法律依据，收件方也不具备履行义务的要求。　　艾震致电丰巢客服，客服提供了“需要收件人在客服工作时间内前往快递柜，即可免费帮收件人打开柜门”，但拒绝了直接取消费用的要求。为收取快递，艾震不得不支付了1元的保管费。　　“没有一开始就发送收费标准，而是在接近逾期的时候提出保管费，导致收件人无法及时收取快递，是不是有故意之嫌？想必有许多消费者都放弃了维权，不明不白地支付了保管费。而根据民法典的规定，保管合同在没有约定的情况下，若当事人不能达成补充协议，依照合同条款或交易习惯无法确定的，应当是无偿的。”艾震说。　　为了验证自己的猜想，艾震决定进行问卷调查，了解公众对于丰巢快递柜保管规则的了解。在481个样本中，对于是否在收到取件短信时被提示免费保管期，32.54%的受访者表示“未被提示”，37.57%表示“提示了”，29.89%表示“未注意”；对快递柜免费保管时间，40.22%的受访者表示“不知道具体多久”，此外，认为18小时的占24.28%，24小时的占31.88%，更有3.62%认为可免费存放48小时。至于丰巢的收费标准，38.77%的受访者表示不了解，42.75%的受访者通过超时短信提醒才知道。至此，丰巢是否退还1元保管费对艾震而言，有了特别的意义，他决定用诉讼的方式推动快递柜保管规则的改变。　　诉丰巢退还1元保管费　　得法院支持　　2023年9月19日，该案在深圳市前海合作区人民法院立案。艾震要求法院判定丰巢退还1元快递保管费，丰巢在提供快递保管服务时应及时明确告知收费标准。庭审前，丰巢要求追加快递公司为被告，艾震对此不予同意。艾震称，收到第一封短信时已向快递员确认将快递放置快递柜的这一行为，此次诉讼仅对丰巢发起。　　法院经审理认为，该案系保管合同纠纷。原告作为消费者，在接受保管服务时，享有知情权，有权知悉该服务是否收费、在何种情况下收费、收费标准如何。被告作为经营者，应承担保证消费者知悉其接受的服务的真实情况的义务。被告在向消费者告知上述内容时应当及时，以确保消费者可以选择是否在收费开始前将快递取出，但被告向原告首次发送取件码短信时，并未告知保管服务收费规则。　　“被告于原告收到取件码短信的次日凌晨，才通过短信方式告知原告快递即将超过免费保管期，超时后将收费。此时距开始收费时点已不足5小时。由于保管费金额较少，让消费者为节省保管费而在凌晨休息时间取快递，不尽合情理，故被告所选择的通知时点明显不当。”承办法官解释道，由于被告在首次通知消费者时有条件一并告知收费事项但并未告知，据此可以认定，被告未履行及时告知消费者有关收费事项的义务，故其有违诚实信用原则，应注意在今后提供保管服务时提升该项服务水平，及时告知消费者保管服务相关收费规则。　　法官进一步说明，对于原告主张被告返还其保管费1元，根据原告2022年8月31日与被告沟通时、被告的客服人员同意帮原告现场免费打开快递柜的事实，可以认定被告实际已同意免收该项费用，即视为原被告双方对此已达成一致意见，故对原告的诉请予以支持。此外，第三人将快件放置于被告快递柜内已经原告事后同意确认，并无不当。　　一审宣判后，艾震未收到对方退还的1元，并于今年3月7日收到了丰巢上诉至深圳市中院的上诉状。“对我而言，判决书的意义在于广大消费者的知情权是否得到维护，其实如今丰巢已做出整改，在首次发送取件码时就告知保管规则的做法应予以肯定。接下来，我也将积极应诉，继续守护好这‘1元’。”艾震说。

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作者：袁正奇

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